Esta página describe nuestros compromisos con la accesibilidad digital en Colombia y establece el estado de cumplimiento de este sitio web con las regulaciones y estándares aplicables establecidos en la [Ley 1712 de 2014 (Ley de Transparencia)](https://www.google.com/search?q=Ley+1712+de+2014+%28Ley+de+Transparencia%29&rlz=1CAVCYR_enCO1159&oq=normas+sobre+accesibilidad+web+&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUqBwgBECEYoAEyCQgAEEUYORifBTIHCAEQIRigATIHCAIQIRifBTIHCAMQIRifBTIHCAQQIRifBTIHCAUQIRifBTIHCAYQIRifBTIHCAcQIRifBTIHCAgQIRifBTIHCAkQIRifBdIBCDg1NDVqMGo3qAIAsAIA&sourceid=chrome&ie=UTF-8&safe=active&ssui=on&mstk=AUtExfATIzKUgC9r2oHf3n6IBmj8caYs6v1_7r8YyIwRKuSGekA8pG2tB95zEVbzCeRv7w_B4DTefAJaKya-Ua6dcPp-KOmWzD4F8isQTLcy0ldkOjXrG1FVE_OmO0n5BNWc4HBTFKhC5ZSX37ORlD-E7Q0HbDFGMbdI_hJWHbOLEqGOfomf2DwfKkjQ_Wnki_1RNzlyilyXRBmP7yhxqHtpw4-b_SuOluT-KGKY4xMNtLNbZw&csui=3&ved=2ahUKEwiNxcqS36SRAxWlRzABHZJ6IAkQgK4QegQIARAB), la [Resolución 1519 de 2020 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones)](https://www.google.com/search?q=Resoluci%C3%B3n+1519+de+2020+del+MinTIC+%28Ministerio+de+Tecnolog%C3%ADas+de+la+Informaci%C3%B3n+y+las+Comunicaciones%29&rlz=1CAVCYR_enCO1159&oq=normas+sobre+accesibilidad+web+&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUqBwgBECEYoAEyCQgAEEUYORifBTIHCAEQIRigATIHCAIQIRifBTIHCAMQIRifBTIHCAQQIRifBTIHCAUQIRifBTIHCAYQIRifBTIHCAcQIRifBTIHCAgQIRifBTIHCAkQIRifBdIBCDg1NDVqMGo3qAIAsAIA&sourceid=chrome&ie=UTF-8&safe=active&ssui=on&mstk=AUtExfATIzKUgC9r2oHf3n6IBmj8caYs6v1_7r8YyIwRKuSGekA8pG2tB95zEVbzCeRv7w_B4DTefAJaKya-Ua6dcPp-KOmWzD4F8isQTLcy0ldkOjXrG1FVE_OmO0n5BNWc4HBTFKhC5ZSX37ORlD-E7Q0HbDFGMbdI_hJWHbOLEqGOfomf2DwfKkjQ_Wnki_1RNzlyilyXRBmP7yhxqHtpw4-b_SuOluT-KGKY4xMNtLNbZw&csui=3&ved=2ahUKEwiNxcqS36SRAxWlRzABHZJ6IAkQgK4QegQIARAC). Estas normativas se basan en los principios de las [Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG)](https://www.google.com/search?q=Pautas+de+Accesibilidad+al+Contenido+Web+%28WCAG%29&rlz=1CAVCYR_enCO1159&oq=normas+sobre+accesibilidad+web+&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUqBwgBECEYoAEyCQgAEEUYORifBTIHCAEQIRigATIHCAIQIRifBTIHCAMQIRifBTIHCAQQIRifBTIHCAUQIRifBTIHCAYQIRifBTIHCAcQIRifBTIHCAgQIRifBTIHCAkQIRifBdIBCDg1NDVqMGo3qAIAsAIA&sourceid=chrome&ie=UTF-8&safe=active&ssui=on&mstk=AUtExfATIzKUgC9r2oHf3n6IBmj8caYs6v1_7r8YyIwRKuSGekA8pG2tB95zEVbzCeRv7w_B4DTefAJaKya-Ua6dcPp-KOmWzD4F8isQTLcy0ldkOjXrG1FVE_OmO0n5BNWc4HBTFKhC5ZSX37ORlD-E7Q0HbDFGMbdI_hJWHbOLEqGOfomf2DwfKkjQ_Wnki_1RNzlyilyXRBmP7yhxqHtpw4-b_SuOluT-KGKY4xMNtLNbZw&csui=3&ved=2ahUKEwiNxcqS36SRAxWlRzABHZJ6IAkQgK4QegQIARAD) y la [Norma Técnica Colombiana (NTC) 5854](https://www.google.com/search?q=Norma+T%C3%A9cnica+Colombiana+%28NTC%29+5854&rlz=1CAVCYR_enCO1159&oq=normas+sobre+accesibilidad+web+&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUqBwgBECEYoAEyCQgAEEUYORifBTIHCAEQIRigATIHCAIQIRifBTIHCAMQIRifBTIHCAQQIRifBTIHCAUQIRifBTIHCAYQIRifBTIHCAcQIRifBTIHCAgQIRifBTIHCAkQIRifBdIBCDg1NDVqMGo3qAIAsAIA&sourceid=chrome&ie=UTF-8&safe=active&ssui=on&mstk=AUtExfATIzKUgC9r2oHf3n6IBmj8caYs6v1_7r8YyIwRKuSGekA8pG2tB95zEVbzCeRv7w_B4DTefAJaKya-Ua6dcPp-KOmWzD4F8isQTLcy0ldkOjXrG1FVE_OmO0n5BNWc4HBTFKhC5ZSX37ORlD-E7Q0HbDFGMbdI_hJWHbOLEqGOfomf2DwfKkjQ_Wnki_1RNzlyilyXRBmP7yhxqHtpw4-b_SuOluT-KGKY4xMNtLNbZw&csui=3&ved=2ahUKEwiNxcqS36SRAxWlRzABHZJ6IAkQgK4QegQIARAE), que establece los requisitos técnicos y los niveles de conformidad (A, AA, AAA) que deben cumplir las páginas web para ser accesibles a personas con o sin discapacidad.

### **¿Qué es la Accesibilidad Digital?**

La accesibilidad digital se refiere a un conjunto de mejores prácticas —funcionales, visuales, técnicas y editoriales— que aseguran que el contenido digital (sitios web, aplicaciones móviles, PDF, etc.) pueda ser utilizado por todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades.

Un sitio web accesible permite a los usuarios:

- Personalizar la visualización (por ejemplo, aumentar el tamaño del texto, cambiar las fuentes, ajustar el contraste, desactivar animaciones).
- Navegar con tecnologías de asistencia (por ejemplo, lectores de pantalla, líneas Braille).
- Usar el sitio sin un mouse (a través de teclado, conmutadores o pantalla táctil).
- Acceder a contenido de video/audio mediante subtítulos o transcripciones.
- Y más.

### **Nuestros Compromisos**

Veolia se compromete a hacer que sus servicios digitales —sitios web (internet, intranet, extranet), aplicaciones móviles, software e infraestructura digital de cara al público— sean accesibles para todas las personas, en cumplimiento de la Ley 1712 de 2014 y los [estándares WCAG 2.1 AA](https://www.w3.org/TR/WCAG21/).

## **Estado de Cumplimiento**

## Esta declaración temporal se aplica al sitio web:

A día de hoy, este sitio web es parcialmente conforme con la Ley 1712 de 2014 y el estándar WCAG 2.1 AA debido a ciertos problemas de accesibilidad que aún están bajo revisión y corrección. El cumplimiento total es una prioridad, y se están realizando mejoras continuas.

#### **Fecha de Establecimiento**

Esta declaración de accesibilidad fue creada el 19 de noviembre de 2025.

#### **Comentarios y Contacto**

Si tiene alguna dificultad para acceder a contenido o servicios en este sitio web, por favor, contáctenos al correo electrónico <info.colombia@veolia.com>

Nuestro objetivo es responder en un plazo menor de 30 días

#### **Recursos Legales**

Si no está conforme con la respuesta o el problema sigue sin resolverse:

*Comuníquese con la Superintendencia de Industria y Comercio*